ГлавнаяГлавная Карта сайтаКарта сайта
Поиск по сайту:
1С франчайзинг  
 
 
             
  Продукты Услуги
 

Управление сервисным центром

«АйТи-Лаб: Управление сервисным центром»

Отрасль: Сервисные центры

Разработан на платформе "1С:Предприятие": 8.2

Продукт включает платформу "1С:Предприятие": нет (приобретается отдельно)

Где используется:
Решение для автоматизации сервисной деятельности компании. Решение может быть применено для автоматизации организаций, занимающихся ремонтом и установкой различных видов изделей. Также конфигурация подойдет для автоматизации сервисных центров имеющих распределенную структуру, например, несколько приемных пунктов, или региональную сеть.

Описание функционала:

В системе реализованы следующие модули:


  • Пункт приема техники
  • Диспетчерская служба
  • Производственный процесс
  • Склад запчастей
  • Склад аппаратов
  • Служба доставки
  • Снабжение запасными частями и аксессуарами
  • Формирование отчетов по брендам
  • Управленческие отчеты
  • Дополнительные возможности

Пункт приема техники


Модуль «Пункт приема техника» предназначен для автоматизации пункта (подразделения компании) занимающегося приемом бракованной техники в цех. Клиентами компании могут быть как физические, так и юридические лица, возможна работа компании со сторонними сервисными центрами. Центральным документом подсистемы является документ «Заказ-Наряд», который служит для оформления операции приема бракованной техники у клиента в цех. Место модуля "Пункт приема техники" в рамках системы "Управление сервисным центром" представлена на рисунке. Как видно из рисунка подсистема тесно связана с другими модулями системы:
  • Call - центр;
  • Служба доставки;
  • Производственный процесс;

Документ «Заказ-Наряд» может вводиться на основании документа «Заявка на сервисное обслуживание», оформленного в Call-центре. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее транспортировка в цех. При правильном оформлении документов пользователь может посмотреть цепочку документов связанных с Заказ-Нарядом и оценить задержки на каждом этапе.

Основные функциональные возможности подсистемы:

  1. Прием техники у контрагентов (физические или юридические лица):
    • Работа со списком особых клиентов (VIP, черный список)
      • ведение списка особых клиентов
      • автоматическое информирование диспетчера при приеме Заказ-Наряда о нахождении клиента в особом списке, с указанием работ, которые были проведены для клиента
    • Быстрый поиск модели в справочнике (по штрих-коду, по наименованию по части наименования);
    • Проверка и информирование приемщика на наличие предыдущих ремонтов, осуществляется по серийному номеру изделия;
    • Проверка модели изделия на возможность гарантийного ремонта;
    • Проверки подлинности гарантийного номера;
    • Возможность указания источника появления клиента с целью оценки отдачи рекламных кампаний;
  2. Информирование клиента о ходе ремонта изделия:
    • Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, неремонтопригодно, не гарантийный случай) – список состояний произвольный задаеться на уровне справочников;
    • Контроль сроков нахождения техники в ремонте;
    • Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с указанием ячейки, мастер)
  3. Работа со сторонними сервисными центрами:
  4. Прием техники от сторонних сервисных центров
    • Передача техники в сторонние сервисные центры
    • Формирование сопроводительных документов
  • Выдача техники клиенту:
  • Формирование пакета документов (Акты выполненных работ, Накладных на возврат) путем считывания штрих-кода с Заказ-Наряда
    • Выписка актов о замене (списании) аппаратов
  • Для удобства ввода документов, в системе организованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие. Также в системе организован удобный поисковик позволяющий находить Заказ-Наряды практически по любому признаку или части признака.

    Экранные формы подсистемы:

    • Форма документа "Заказ-Наряд
    • Печатная форма документа "Заказ-Наряд"
    • Обработка "Произвольный поиск Заказ-Наряда"
    • Результаты обработки "Произвольный поиск Заказ-Наряда"

    Производственный процесс (черный, белый сервис)


    1. Распределение аппаратов на мастеров
    2. Выписка актов выполненных работ на основании документов «Заказ-Нарядов» и "Заявка"
      • ввод актов мастерами;
      • визирование руководителями участка;
      • автоматическое списание запчастей;
    3. Расчет управленческой заработной платы
    4. Выписка актов о замене (списании) аппаратов
    5. Контроль сроков выполнения ремонтов
    6. Резервирование запчастей на складе под конкретный документ "Заказ-Наряд" и "Заявка"
    7. Подготовка документов для ремонтов с доставкой (БО1, БО2 в случае платного ремонта, а в случае гарантийного ремонта существуют формы по брендам)
    8. Заказ запчастей в отдел снабжения
    9. Ведение истории ремонтов с возможностью просмотра:
      • по аппарату;
      • по клиенту.
    10. Поисковая система по полям Заказ-Наряда (с возможностью поиска по вхождению)

    Диспетчерская служба


    1. Хранение справочной информации по мастеров:
      • текущего расписания мастера;
      • его предельной нормы загрузки;
      • зоны обслуживания;
      • видов выполняемых мастером работ.
    2. Проектирование заявки в пользовательском режиме:
      • проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт)
      • задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки
      • задание карты диалога для каждого вида заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса;
      • возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений)
    3. Пошаговый помощник ввода заявки:
      • последовательность вопросов определенная картой диалога;
      • проверки подлинности номера гарантийного талона;
      • проверка модели на возможность гарантийного ремонта;
      • информирование о нахождении клиента в списке особых клиентов (VIP, черные);
      • информирование о предыдущих вызовах
    4. Распределение заявок (назначение на мастеров):
      • первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров;
      • расширенное распределение (перераспределение) мастеров.
    5. Регистрация отказов по заявкам
    6. Отслеживание состояний заявок
    7. Оформление технических заданий на заказ запчастей
    8. Подготовка необходимой отчетности о работе диспетчерской службы:
      • сводный отчет диспетчерской;
      • почасовое распределение заявок;
      • количество обращений по рекламе;
      • загрузка мастеров;
      • отчет по отказам;
      • отчет по не закрытым заявкам;
      • учет обращений по рекламе.

    Дополнительную информацию по продукту можно получить на сайте разработчика: it-lab.ru


    ← Все решения
     
       
       
     
    Производственный календарь Другие сайты 1С
     
     
     
    Фирма "Прайм-сервис"
    Телефон (осн):
    Факс:

    +7 (8512) 299-725; +7 (8512) 611-911

    Электронный адрес: info@prime1c.ru Адрес: Астрахань, ул. Н.Островского 148у, оф.202В
     
    Работает на  Система управления сайтом  
    Яндекс цитирования